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质疑和不解。比如很多人我：你跟互联网一起玩儿，你能把这客房到云去吗?人到了饭店以后还餐一宿，互联网搞得再好，服务员不笑或者给人上错菜都还不的。我觉得这些东西其实的，的业不谈，就酒店行业来，原来我们从事的这些业务，就服务的基本特征来，不可能把它

更新改和传统的抓服务质量等等。但他们现在走的这条子又紧紧和我这些店业相关，我觉得这个能是来酒店业互联+的模式之，需要关注钮建军：像些区域的酒店，今后可能走的路么样?跨出这个地区还是立足当地?张润：从行业这个角度看，国内些比较大型的店集，其

抛弃掉或者做颠的改，那些东西仍然要存在比如人住店，房间，一张床，一淋浴，还有房间的安静以及人到餐厅吃饭的这餐吃的可口等等，这些东西会长期甚至永远的保留。问题是，我在移动互联发展到今天的这大背下，要改变饭店产品的认知，以前我谈饭店产品，主是。

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，有了它，天天难受。不能了店，但它实重塑了店的渠道，接下来我们要关注的，可能会有新的模式产生挑战，而不对饭店果新的模式运作成功的话，某种程度上对酒店来说是福音。我曾经讲过要辩证的去看，过去若干年里不能只看到盘剥店，我们也看到它实帮助了店但现在“乐乐亚洲国产综合影院”的想象作为马来西亚声明显的华人企业，香格里拉的创始人鹤年对中国的政治、国情以及旅游业的了解程度远超其他国际酒店品牌人，所以格里拉在统上就流国的液，这会让中国消费有种普遍的文化认同感进入中30年来，格里拉借着对中国消费市场的了解和迎专注，在国消

在今年上半年酒店业发生了几起重大的舆情事件过程当中，有体现。在酒店行业发生重大事件之后，社会舆论往对整行业存在种偏见或者存在一种恐慌我现在说企业必须将声誉管理从舆情决策中立出来，做到企业品牌建的常化，信发布的范化，制度建的专业化，不断地研究和参与

部测算，标准的面在一两万平方米，投入金控制在1亿元以内。世茂想做到的是，用小体量来动快速的大回报世坛曾提供了一组数：在竞争烈的城市，大型商业体能只2%-3%的回报，周期长达三四十年，果在一二线城市运营较为成功的大型商业，约有5%-6%的金回报，周期基上在1

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以解决的，但每个酒店管理人站在自己的角度能都不会轻易选择改变，因为改变了意味会出现波动期，大部分人都不希望在己的管理期内出现这波动张毅：真的解决方式不是委托给人，我要从员工角度考虑他们为什么这么做。员工为了快速得到工资不按照规定的流程进行工作是很常的，“乐乐亚洲国产综合影院”，和拦截消费者的能力。同样刚才我提到2，还有我要把消费者的体验去做到极致，去创造更多的消费者关注的产品和他要的体验。所以我此时此刻想做的是我们知道他们谁在儿想要什么样的东西，这样我们才能真地去跟他做到消除陌生，能亲密无间，不再我们亲密的陌生人。时间太

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